Les fiches Google My Business sont devenues un outil indispensable pour toute entreprise souhaitant améliorer sa visibilité en ligne. En complément des informations traditionnelles telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou les horaires d’ouverture, il est désormais possible d’ajouter un bouton vers WhatsApp. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de rester connectées avec leurs clients via une plateforme de messagerie instantanée extrêmement populaire.
Pourquoi ajouter WhatsApp à votre fiche Google My Business?
WhatsApp est l’une des applications de messagerie les plus utilisées au monde, avec plus de deux milliards d’utilisateurs actifs mensuels. En intégrant un bouton WhatsApp directement sur la fiche d’établissement Google My Business, les entreprises peuvent répondre instantanément aux questions des clients, ce qui améliore l’interactivité et renforce la satisfaction client.
De plus, cette fonctionnalité permet une communication directe et privée, contrairement aux commentaires publics laissés sur Google. Les utilisateurs apprécient souvent ce canal direct pour poser des questions spécifiques ou obtenir des informations détaillées qu’ils ne souhaitent pas partager publiquement.
Étapes pour ajouter WhatsApp à votre fiche Google My Business
Accéder à votre fiche d’établissement
Pour commencer, accédez à votre fichier d’établissement Google My Business via le tableau de bord correspondant. Vous devez être connecté avec un compte administrateur pour effectuer ces modifications.
Édition de la fiche
Une fois sur votre fiche, suivez ces étapes simples :
- Appuyez sur « Éditer la fiche ».
- Sélectionnez ensuite « Informations sur l’établissement ».
- Allez dans la section « Contact ».
- Cliquez sur « Chat » pour modifier cette partie de la fiche.
- En cliquant sur la flèche pointant vers le bas, vous verrez apparaître un menu déroulant où vous pourrez sélectionner « WhatsApp ».
- Dans le champ « Numéro », ajoutez votre URL WhatsApp. Cette URL doit inclure le préfixe « https://wa.me/numérodeportable_sans_le_zero_initial ».
- N’oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer » pour valider vos modifications.
Utiliser les avantages du Chatbot IA intégré à WhatsApp
Certains outils comme Partoo permettent d’aller encore plus loin en utilisant des chatbots IA intégrés à WhatsApp. Ces chatbots peuvent gérer automatiquement les demandes courantes des clients et fournir des réponses instantanées, réduisant ainsi le besoin d’intervention humaine.
L’ajout de ce type de technologie peut améliorer significativement l’efficacité opérationnelle et offrir une disponibilité 24/7. Voici quelques exemples d’utilisation des chatbots sur WhatsApp :
- Répondre aux questions fréquentes (horaires d’ouverture, services proposés, etc.).
- Prendre des rendez-vous ou des réservations.
- Fournir un support technique de base.
- Envoyer des notifications ou des mises à jour en temps réel.
Les meilleurs outils social media pour accompagner cette démarche
Scheduled : gestion des réseaux sociaux
Pour les entreprises cherchant à optimiser leur présence sur les réseaux sociaux, Scheduled offre une solution de planification social media via Notion. Cet outil permet de centraliser la gestion de toutes les plateformes sociales et de planifier les publications à l’avance.
TikTok Ads Manager : social ads
Un autre outil utile pour développer votre marque sur les réseaux sociaux est TikTok Ads Manager. Ce gestionnaire de publicités pour TikTok aide à créer et gérer des campagnes publicitaires efficaces ciblant un large public jeune et dynamique.
Visibrain : social listening
Pour suivre attentivement ce que l’on dit de votre marque en temps réel, Visibrain est une plateforme incontournable. Elle propose une veille sur les réseaux sociaux, la presse en ligne et les blogs, permettant de mieux comprendre les tendances et les attentes des consommateurs.
Intégrer WhatsApp à votre fiche Google My Business peut sembler anodin, mais c’est une étape essentielle pour améliorer l’expérience client et renforcer votre stratégie de communication. Grâce à cette fonctionnalité, ainsi qu’à l’utilisation judicieuse des outils social media comme Scheduled, TikTok Ads Manager et Visibrain, les entreprises peuvent se démarquer et tirer pleinement parti de leur présence en ligne.